Christa Bemis, a Documoto professzionális szolgáltatások igazgatója
Lehet, hogy az új termékekből származó bevételek aránya csökken a gyártók számára, de az utólagos szolgáltatások segíthetnek a vállalkozásoknak a gazdasági kihívások kezelésében. A Deloitte Insights szerint a gyártók az utángyártott szolgáltatások felé terjeszkednek, mert magasabb árrést kínálnak és javítják a vásárlói élményt. Globális szinten a Deloitte elárulja, hogy „az utángyártott üzletág mintegy 2,5 -szerese a működési árrésnek az új berendezések eladásaihoz képest”. Ez teszi az utánpótlás-szolgáltatásokat megbízható stratégiává a gazdasági kihívások és a jövőbeli növekedés során.
Hagyományosan a gyártók berendezések szállítóinak tekintették magukat, nem szolgáltatóknak, és az utángyártott szolgáltatásokat hagyták a visszaégetőn. Ez a fajta üzleti modell szigorúan tranzakciós. A folyamatosan változó piaci feltételek mellett sok gyártó felismeri, hogy a tranzakciós üzleti modell már nem életképes, és keresik a módját, hogy javítsák kapcsolataikat az ügyfelekkel.
A Deloitte, a Documoto ügyfél bevált módszerei és az AEM szakértelme alapján azt találtuk, hogy a gyártók az alábbi módokon stabilizálhatják üzleti tevékenységüket, és felkészülhetnek a jövőbeli növekedésre azáltal, hogy ismétlődő bevételi forrásokat szereznek, és a kapcsolatok kiépítését helyezik előtérbe.
1. GARANTÁLJA BERENDEZÉSEIT
A Deloitte jelezte, hogy az egyik jelentős bevételi forrásgyártó felé kezdenek elmozdulni, ez a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA). Azok a gyártók, akik garantálják a termék rendelkezésre állását, mielőtt leállnak, nagyon vonzó ajánlatot tesznek a berendezések vásárlói számára. És ezek a vásárlók hajlandóbbak lesznek árat fizetni, hogy megkapják. A gyártóknak mérlegelniük kell e lehetőség kihasználását, hogy gyorsabban lehessen méretezni az utángyártott szolgáltatásokat.
2. GAIN TRACTION A DOKUMENTÁCIÓVAL
A Forbes nemrégiben megjelent cikke szerint „a gyártók következetesen több információt állítanak elő, mint a világgazdaság bármely más ágazata”. A berendezési dokumentáció széles körű információt kínál, amelyek felhasználhatók a meglévő gyártó ügyfelek támogatására vagy értékesítésére. Ezen információk digitális ábrázolásának felkínálása olyan stratégia, amely gyorsan elnyeri a figyelmet a gyártók körében, hogy hatékonyan és pontosan segítsék az ügyfeleket a gépek üzemidejének javításában.
3. AZ ÜZLETI FOLYAMATOSSÁG LÉTESÍTÉSE ÖNSZOLGÁLTATÁSON keresztül
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás biztosítja a folyamatos támogatást és az üzleti folyamatosságot. A berendezésgyártók versenyelőnyre tehetnek szert, ha 24/7-es önkiszolgáló modellre váltanak, amelyre az ügyfelek hivatkozhatnak a termékfrissítésekről, a műszaki információkról és az árakról. Ez egyidejűleg kielégíti az ügyfelek igényeit, és felszabadítja az alkalmazottakat, hogy más hozzáadott értékű szolgáltatásokon dolgozzanak.
Az utángyártott szolgáltatások lehetővé teszik a berendezésgyártók számára, hogy különböző módon támogassák az ügyfeleket. A Windhager David Windhager, a Rosenbauer Group ügyfélszolgálati és digitális megoldásokért felelős alelnöke nyilatkozatát parafrazálva megemlítette a vállalatok megoldásszállítóvá válásának fontosságát. Azt is kijelenti, hogy „a végső cél az, hogy úgy fejlessze szervezetét, hogy megoldásokat tud adni ügyfelei problémáira”. Ezt szem előtt tartva a gyártók, akik ezt gyakorolják, hűséges vásárlókat szerezhetnek és bevételeket növelhetnek. Ezek a stratégiák lehetővé teszik a gyártók számára, hogy szorosan együttműködjenek ügyfeleikkel, és enyhítsék a berendezéseladásokra nehezedő nyomást, ami hosszú távú ösztönző kapcsolatokat eredményez. Az utángyártott szolgáltatások növekedésének kulcsa a következetes szolgáltatásnyújtás.
Feladás ideje: 16-06-21